□SLA関連書籍

【主な著書】

「SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」

2008 SRC刊

「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」

2008 グローバルテクノ刊

「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」

2010 ユニシス刊 技報

「SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」

SLAの作成法~サービス・レベル・アグリーメント~

SLAの作り方、使い方

日経BPシステム運用ナレッジ 2013年9月号特集

ITコーディネータ協会とSLA

「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」

「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」

ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント