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SLA関連講座

■SLAとは

■SLA関連書籍

「SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」

著者:古川博康 SRC刊 2008年 第1刷発行

2014年 第3刷発行

SLAの作成法~サービス・レベル・アグリーメント~

SLAの作り方、使い方

著者:古川博康 日経BPシステム運用ナレッジ 2013年9月号特集

「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」

著者:古川博康 2008 グローバルテクノ

「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」

著者:古川博康 2010 ユニシス刊 技報

「SaaS SLAガイドライン」経済産業省

SLA講座:受講生のコメント

☺:SLAを作成する流れ、必要なことなどについて、おおよそ理解出来た。実際に作成してみて不明点が発生した際のより所になると思う。

☺:SLAに定めるにあたり、参考となる資料を色々と見せていただけたのが良かったです。

☺:大変わかりやすかったです。ありがとうございました。

☺:雛型や資料を多くいただけたのは良かった。

■DX時代のSLAとは…TBD

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