□SLA関連書籍

主な著書

SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」 

   2008 SRC刊

「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」

      2008 グローバルテクノ刊

「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」

      2010 ユニシス刊 技報

  
 
SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」 

SLAの作り方、使い方
  日経BPシステム運用ナレッジ 2013年9月号特集


ITコーディネータ協会とSLA



 
 「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」
 
 
「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」
 
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