サービスレベルアグリーメント(SLA)紹介サイト SLAとは SLA雛形 SLAサンプル SLA関連書籍 SLA関連講座 ■SLAとは 「SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」 著者:古川博康 SRC刊 2008年 第1刷発行 2014年 第3刷発行 SLAの作り方、使い方 著者:古川博康 日経BPシステム運用ナレッジ 2013年9月号特集 「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」 著者:古川博康 2008 グローバルテクノ 「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」 著者:古川博康 2010 ユニシス刊 技報 「SaaS SLAガイドライン」経済産業省 SLA講座:受講生のコメント ☺:SLAを作成する流れ、必要なことなどについて、おおよそ理解出来た。実際に作成してみて不明点が発生した際のより所になると思う。 ☺:SLAに定めるにあたり、参考となる資料を色々と見せていただけたのが良かったです。 ☺:大変わかりやすかったです。ありがとうございました。 ☺:雛型や資料を多くいただけたのは良かった。 ■DX時代のSLAとは…TBD SLA-ITSMコンサルティングの総合HPは 「sla-itsm.com」をご覧下さい |