サービスレベルアグリーメント（SLA）紹介サイト ＳＬＡとは ＳＬＡ雛形 ＳＬＡサンプル ＳＬＡ関連書籍 ＳＬＡ関連講座 ■ＳＬＡとは  ■ＳＬＡ関連書籍  「SLAの作成法 ～サービスレベルアグリーメント～」 著者：古川博康 ＳＲＣ刊 ２００８年 第１刷発行 ２０１４年 第３刷発行  ＳＬＡの作り方、使い方 著者：古川博康 日経ＢＰシステム運用ナレッジ ２０１３年９月号特集  「ＩＳＯ２００００ ＩＴサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」 著者：古川博康 ２００８ グローバルテクノ 「ＩＴＩＬをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」 著者：古川博康 ２０１０ ユニシス刊 技報 「ＳａａＳ ＳＬＡガイドライン」経済産業省 ＳＬＡ講座：受講生のコメント ☺：SLAを作成する流れ、必要なことなどについて、おおよそ理解出来た。実際に作成してみて不明点が発生した際のより所になると思う。 ☺：SLAに定めるにあたり、参考となる資料を色々と見せていただけたのが良かったです。 ☺：大変わかりやすかったです。ありがとうございました。 ☺：雛型や資料を多くいただけたのは良かった。 ■DX時代のSLAとは…TBD SLA-ITSMコンサルティングの総合HPは 「sla-itsm.com」をご覧下さい |