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■SLAとは

■SLA関連書籍


SLAの作成法 ~サービスレベルアグリーメント~」
   著者:古川博康     SRC刊 2008年 第1刷発行
                                                               2014年   第3刷発行
   


SLAの作り方、使い方
  著者:古川博康  日経BPシステム運用ナレッジ 2013年9月号特集


「ISO20000 ITサービスマネジメントシステム文書化の秘訣」
  著者:古川博康 2008 グローバルテクノ
「ITILをベースとしたサービス品質の捉え方と品質マネジメント」
  著者:古川博康 2010 ユニシス刊 技報


「SaaS SLAガイドライン」経済産業省


SLA講座:受講生のコメント
☺:SLAを作成する流れ、必要なことなどについて、おおよそ理解出来た。実際に作成してみて不明点が発生した際のより所になると思う。

☺:SLAに定めるにあたり、参考となる資料を色々と見せていただけたのが良かったです。

☺:大変わかりやすかったです。ありがとうございました。

☺:雛型や資料を多くいただけたのは良かった。


■DX時代のSLAとは…TBD

 
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